KRAKATAU.ID, BANDARLAMPUNG -– Kapolda Lampung Irjen Pol Helmy Santika menegaskan komitmen Polri dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang berdampak langsung bagi masyarakat. Hal ini disampaikan saat memberikan apresiasi terhadap kinerja Polresta Bandar Lampung, yang dinilai berhasil melakukan terobosan signifikan dalam pelayanan kepolisian yang cepat, transparan, dan nyaman.
“Upaya Polresta Bandar Lampung patut diapresiasi. Kami sadar pelayanan belum sempurna, namun langkah baik ini harus diteruskan, ditiru, dan dikembangkan oleh polres-polres lain sesuai dengan karakteristik wilayah masing-masing,” ujar Irjen Pol Helmy Santika, Kamis (24/7/2025).
Menurut Kapolda, peningkatan pelayanan publik merupakan bagian penting dari implementasi kebijakan Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo, yang mendorong Polri menjadi institusi yang lebih terbuka, humanis, dan dekat dengan masyarakat.
“Ini adalah Polri untuk masyarakat. Kami ingin semua pelayanan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh publik,” tegasnya.
Pernyataan tersebut sejalan dengan kunjungan Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Purwadi Arianto, ke Mapolresta Bandar Lampung. Dalam kunjungannya, Purwadi yang juga pernah menjabat Kapolda Lampung pada 2018, meninjau langsung berbagai layanan publik seperti pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) dan administrasi lainnya.
“Kedatangan saya ini memastikan bahwa pelayanan publik itu berdampak dan dirasakan masyarakat. Saya melihat komitmen dari pimpinan, SDM yang terlatih, data yang terintegrasi, serta kolaborasi antarbagian yang saling melengkapi,” ungkap Purwadi.
Ia menekankan bahwa ekspektasi publik terhadap pelayanan pemerintah, khususnya di sektor perizinan seperti SIM dan SKCK, semakin tinggi. Maka, kecepatan, kemudahan, dan keterbukaan dalam pelayanan menjadi kunci untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Polri.
“Pelayanan harus semakin cepat, mudah, dan transparan agar publik puas,” ujarnya.
Dalam evaluasinya, Purwadi memberikan nilai 90 dari skala 100 atas pelayanan publik di Polresta Bandar Lampung. Ia menyebut tempat pelayanan telah memenuhi aspek kenyamanan, kebersihan, dan efektivitas layanan, yang secara langsung berdampak positif bagi masyarakat.
“Saya yakin masyarakat puas dengan pelayanan di sini. Tempatnya bersih, nyaman, dan semua komponen pelayanannya bekerja dengan baik,” pungkasnya.***
