KRAKATAU.ID, MERAK -— PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya kepada seluruh pengguna jasa yang telah setia mendukung transformasi layanan penyeberangan, khususnya dalam pemanfaatan sistem digital melalui aplikasi dan website Ferizy.
Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025, ASDP menjadikan momen ini sebagai bentuk penghargaan dan refleksi terhadap kontribusi pelanggan dalam membentuk wajah baru transportasi ferry yang lebih modern, aman, dan efisien.
“Pelanggan adalah energi utama di balik pertumbuhan dan transformasi ASDP. Kedisiplinan mereka dalam membeli tiket online dan mengisi data manifest dengan benar adalah bentuk kontribusi nyata terhadap sistem transportasi yang lebih baik,” ujar Heru Widodo, Direktur Utama PT ASDP Indonesia Ferry (Persero).
ASDP menyoroti pentingnya partisipasi aktif pelanggan dalam budaya tiket online mandiri dan pengisian data manifest yang lengkap dan akurat. Perubahan perilaku ini telah mendukung sistem boarding berbasis barcode yang kini berlaku di seluruh pelabuhan besar, termasuk lintas Merak–Bakauheni.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, menyebut para pelanggan sebagai “pahlawan digital” yang telah ikut mendorong kelancaran layanan dan mengurangi antrean fisik di pelabuhan.
“Terima kasih kepada pelanggan yang telah patuh membeli tiket secara online dan mengikuti aturan. Perubahan ini telah mengurangi antrean dan menciptakan pengalaman penyeberangan yang lebih nyaman,” ujarnya.
Sebagai bentuk nyata apresiasi, ASDP menggelar acara khusus di lintas Merak–Bakauheni dengan membagikan 500 merchandise eksklusif, mulai dari kipas mini, tumbler, boneka, bantal, hingga tote bag menarik. Suasana penyeberangan juga dihangatkan dengan hiburan musik dari penyanyi Jirayut di atas kapal KMP Portlink, yang disambut antusias oleh penumpang.
Tak hanya hiburan, Harpelnas juga dimanfaatkan ASDP sebagai momen edukasi publik. Sosialisasi pentingnya pengisian data manifest secara akurat dan ketepatan waktu saat boarding menjadi bagian dari interaksi antara petugas dan pengguna jasa.
ASDP terus memperkuat infrastruktur digital dan sistem keamanan pelayaran. Melalui Ferizy, pelanggan kini hanya perlu memindai barcode tiket di pintu masuk pelabuhan, sehingga proses boarding menjadi lebih cepat dan minim kesalahan.
“Dengan sistem ini, data penumpang dan kendaraan langsung tercatat secara otomatis dalam manifest kapal. Ini sangat penting untuk menjamin keselamatan dan akurasi data saat pelayaran berlangsung,” jelas Shelvy.
Di sisi operasional, ASDP juga melakukan penataan ulang jalur kendaraan. General Manager ASDP Merak, Syamsudin, menjelaskan bahwa saat ini jalur masuk kendaraan telah dipisahkan antara truk, bus, mobil pribadi, dan sepeda motor.
“Pemisahan ini membuat proses masuk kapal lebih tertib dan aman. Ini bagian dari komitmen ASDP terhadap standar keselamatan pelayaran,” tegas Syamsudin.
Melihat tren digitalisasi yang semakin diterima oleh masyarakat, ASDP berkomitmen memperkaya fitur dalam platform Ferizy, memperluas jangkauan edukasi publik, serta terus membangun ekosistem layanan transportasi berbasis teknologi.
“Ke depan, kami ingin Ferizy bukan hanya alat transaksi tiket, tetapi juga mitra perjalanan yang andal bagi seluruh pengguna jasa ferry,” pungkas Heru.
Hari Pelanggan Nasional 2025 menjadi pengingat bahwa transformasi tidak hanya dimulai dari perusahaan, tapi juga dari pelanggan yang sadar, patuh, dan peduli terhadap kemajuan bersama.***
