KRAKATAU.ID, JAKARTA — Keberhasilan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) menyabet 10 penghargaan sekaligus dalam ajang Anugerah Pelayanan Prima 2025 bukan hanya sekadar deretan trofi—melainkan cermin dari keberhasilan transformasi menyeluruh yang tengah dijalankan oleh BUMN sektor transportasi laut ini. Salah satu fondasi terkuat di balik capaian tersebut adalah investasi berkelanjutan dalam transformasi digital dan penguatan kompetensi sumber daya manusia (SDM).
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, menegaskan bahwa capaian tersebut merupakan hasil nyata dari strategi perusahaan yang tidak hanya berfokus pada peningkatan infrastruktur fisik, tetapi juga pada modernisasi layanan berbasis teknologi serta peningkatan kapasitas dan profesionalisme para insan ASDP.
“Kami percaya bahwa layanan unggul berakar pada SDM yang tangguh dan sistem yang adaptif. Oleh karena itu, kami terus mengembangkan inovasi digital serta memperkuat pelatihan bagi karyawan kami, terutama yang berada di garda terdepan pelayanan,” jelasnya dalam siaran pers yang diterima Krakatau.id, Kamis (15/5/2025).
Dua pelabuhan strategis yang dikelola ASDP—Merak dan Bakauheni—berhasil meraih predikat Pelayanan Prima Utama, menunjukkan efektivitas transformasi layanan end-to-end, mulai dari manajemen antrean kendaraan, sistem tiket daring, hingga informasi real-time keberangkatan kapal.
Digitalisasi layanan, seperti penerapan e-ticketing, aplikasi reservasi daring, dan dashboard pelayanan berbasis data analytics, telah memberikan pengalaman baru bagi pengguna jasa penyeberangan. Hal ini turut diperkuat dengan pelatihan rutin bagi petugas pelayanan, termasuk pelatihan komunikasi pelanggan dan penanganan situasi darurat.
“SDM kami bukan sekadar operator, tapi agen perubahan layanan publik. Mereka kami latih untuk menjadi lebih peka terhadap kebutuhan pelanggan, mampu menyampaikan informasi secara akurat, serta menyelesaikan masalah dengan cepat dan solutif,” tambah Shelvy.
Keberhasilan lainnya juga diraih oleh kapal andalan KMP Portlink III yang meraih predikat Pelayanan Prima Utama untuk kategori kapal penyeberangan, serta beberapa kapal dan pelabuhan lain yang meraih penghargaan Madya, menandakan bahwa kualitas layanan ASDP tidak hanya terpusat di rute utama, tetapi merata di berbagai wilayah.
Pengakuan dari Kementerian Perhubungan RI ini sejalan dengan komitmen ASDP dalam membangun layanan penyeberangan yang modern, inklusif, dan terintegrasi secara digital, serta menjadi model pengelolaan transportasi publik berbasis human-centered service.
Sebagai bagian dari agenda transformasi BUMN, ASDP juga terus meningkatkan tata kelola perusahaan serta membangun ekosistem layanan yang mendukung keberlanjutan dan efisiensi operasional. Hal ini menjadikan ASDP sebagai contoh konkret bagaimana inovasi dan pengembangan SDM menjadi pilar utama keberhasilan korporasi dalam menghadirkan pelayanan publik kelas dunia.***
